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叮咚,您有一條5G消息等待查收……

發布時間: 2021-06-21 14:53:30
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2020年4月8日上午10時至11時,中國移動、中國電信和中國聯通三大電信運營商召開了5G消息白皮書線上發布會。發布會分別通過咪咕視頻企業直播、天翼云商務直播和暢視直播同時進行。

除了三大運營商之外,包括中興、華為、小米、OPPO在內的11家終端廠商也紛紛積極表態,將對該業務予以全力支持。

新聞一經公布,馬上引起了行業內外的震動。媒體紛紛發文進行報道,有人甚至驚呼:“這是三大運營商在借助5G向微信發起絕地反擊”,“社交通訊工具又將掀起一場新的革命!”

那么問題來了。這個“5G消息”,到底是個什么來頭呢?

01
5G消息 究竟是什么?

5G消息是早在2008年就由GSMA提出的RCS業務,只是隨著5G的到來,這項業務迎來了新的發展機會。

RCS,全稱是Rich Communication Suite,富媒體通訊套件。

什么是“富媒體(Rich Media)”?傳統電話只有語音,傳統短信只有文本。而“富媒體”,包括文本、語音、圖片、視頻、動畫、表情、位置等多種媒體形式。龙8游戏手机网页版登录天天在用的微信,就是一種富媒體通信工具。

從總體上來看,5G消息的應用場景分為兩種,一種是個人用戶與個人用戶之間的消息交互,還有一種是企業用戶與個人用戶之間的消息交互。

➢面向個人用戶,5G消息提供點到點消息和群聊服務,消息內容除文本外,還可以支持圖片、音頻、視頻、位置、聯系人等多種形式。用戶無需下載客戶端,無需添加好友,就能收發其他手機號用戶的5G消息。

➢面向行業客戶,5G消息提供增強的個人與應用間消息服務,實現“消息即服務”,并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天機器人,大家可以在消息窗口直觀便捷地享受繳費充值、票務訂購、酒店預訂、物流查詢、餐飲訂座、外賣下單等各類5G應用服務。

簡單說,5G消息就是可以在短信界面上,發送圖文,音樂,內嵌H5,共享位置等。

在iOS系統上,最為接近它的形態即為iMessage(遺憾的是,國內iMessage已淪為一些廣告垃圾的自留地)。而在Android系統上,則是"增強信息”。

那可能有用戶會直接定義它為:另一個微信。也許這是不準確的,微信更多的是個人對個人的業務交流,在企業對個人上并沒有很好的解決方案。

5G消息更多的是解決企業對個人的業務交流。例如有了5G消息后,用戶可以直接在短信側向企業端訂購一張火車票,而且因為它是基于運營商體系的,所以用戶甚至并不需要輸入其身份信息,而改為由運營商提交識別用戶的真實身份。此時,用戶只需直接提交需求訂購付款即可。

02
5G消息的優勢以及潛在問題

5G消息的價值在于,它為企業和用戶提供了一條新通道。借助這條通道,企業可以觸達用戶。用戶也可以觸達服務。從某種意義上來說,它很像小程序、微信公眾號(服務號),甚至電話客服中心。

01
優勢一

首先第一點,它不需要單獨安裝第三方APP,手機原生就可以支持。這大幅降低了用戶使用門檻,也節約了推廣成本。

雖然目前大部分手機并不支持5G消息,但后續各大廠商對手機進行軟件升級,支持RCS UP 2.4規范之后,都可以支持。即使你不是5G手機(但至少是4G手機),也可以支持。

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優勢二

第二個優勢,就是5G消息業務和手機號碼直接關聯,用戶號碼就是賬號,無需注冊。

這同樣降低了用戶使用業務的復雜度,不僅解決了身份認證問題,還打通了“平臺孤島”(無需在每個商戶單獨注冊賬號)。

03
優勢三

第三個優勢,是5G消息牢牢掌握住了用戶通信錄這個社交金鑰匙,無需添加好友,即刻就能建立社交網絡。

當然,任何事物都有兩面性,龙8游戏手机网页版登录不能只看到5G消息好的一面,也應當思考它所面臨的一些潛在問題。

04
轉移成本問題

雖然RCS到現在已經有段時間了,但它在中國仍屬于一個新鮮事物,所以尚未有人知道他的成本如何。

若成本高于微信,用戶沒有任何理由使用微信。就算運營商真的將其成本降至跟微信一樣,用戶也很難買單。

5G時代來臨,5G消息的應用場景也許微信更廣,但主要是在于企業端。而對于用戶,用戶是無感知的,因為他在微信也可以通過小程序訂票,只不過中間多了一步驗證的步驟。

隨著用戶早已丟失使用短信的習慣,在絕大多數情況下,手機中的短信界面是被動打開的,現在要讓他們主動在短信中獲得服務在使用習慣上恐怕也無法逆轉。

畢竟,在微信也可以聊天,社交,享受服務。那么,用戶有什么理由要換到運營商的消息平臺上呢?

從微信平臺轉移RCS平臺,正如當初當初用戶從短信轉移到微信一樣。當初微信成功吸引用戶是使用微信的社交屬性來吸引,后帶動它的通訊屬性。雖然RCS的出現,對微信的沖擊是必然的,但能否取代微信,龙8游戏手机网页版登录還是持有一個保留的態度。

05
騷擾問題

從根本而言,微信是基于熟人社交體系,雖然隨著版本的迭代發展,在支付體系完善后,它有點“變味”了,但還可控的。

但短信不同,短信就是一個泛通訊應用,一旦公布了手機號碼,營銷短信就會接踵而來。但是因為現有的短信是以文本為主,所以這種情況可以通過控制發送頻率以及內容來遏制。

但一旦短信富文本化后,監管是一個問題,用戶信息安全也是一個大問題。畢竟在中國,蘋果用戶早已享受過iMessage的“賭場”轟炸。

解決方案可能是 通過攔截來降低用戶騷擾問題 。這種方法是現有手機廠商使用最多的一種,但是這種方法將會大大縮小RCS企業服務屬性,估計屆時企業在RCS平臺有個“企業公眾號”,“企業號”才有資格向用戶進行服務與營銷,“企業號”將實名認證,屆時運營商只需針對這些“企業號”制定規則即可。“企業號”一旦違反或被投訴,運營商追蹤處罰即可。

而這種監管方法的實施,將大大提高盲發短信通道的獲取性,通訊企業可能將迎來整頓。

03
5G消息的未來?

盡管5G消息擁有諸多優勢,但真正決定它能否走向成功的,并不是這些優勢,而是它的生態和商業模式。

5G消息的產業鏈既包括運營商、設備商、終端廠商,也包括平臺服務商、內容提供商等。

設備商和終端廠商還好說,關鍵是平臺服務商和內容服務商。它們愿不愿意投入,平臺和應用該如何開發,開發能不能獲得回報,如何吸引商戶,要不要收費,如何收費,商戶愿不愿意買單,這些都是未知數。從決心到落地,從打通運營商與終端廠商之間的壁壘,到真正走進每一個用戶的日常生活,5G消息和它背后的RCS服務顯然還有很長一段路要走。

作為運營商多年的合作伙伴,近年來新東網科聯合運營商積極探索及實踐RCS消息業務,推出5G消息應用解決方案, 基于5G消息的能力將運營商短廳進行渠道升級,打造以智能交互服務為核心的新型短廳,同時為電信運營商全渠道融合趨勢的平臺賦能。

未來,伴隨5G消息業務的持續快速發展,新東網將攜手運營商與合作伙伴,不斷提升5G消息運營運維管理創新水平,加速推動5G消息應用的商業化進程,共同構建可持續發展的信息服務生態。

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