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互聯網遠程視頻營業廳,拓場景強能力

發布時間: 2021-06-21 15:20:25
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“用戶不愿到運營商營業廳店現場辦理業務、農村偏僻地區前往廳店成本高、異地客戶需返回本地辦理……”隨著 5G 基礎設施的高速發展,AI 技術的日漸成熟,以及當前疫情大環境的催化,遠程無接觸的業務辦理方式由創新模式快速走向通用,這些問題也就隨之迎刃而解。

新東網科技互聯網遠程視頻柜臺 將線下營業廳搬到“云上”,基于實時音視頻、OCR、活體檢測、云存儲等技術,通過多媒體音視頻技術建立服務通道,結合AI 技術完成客戶身份校驗及流程輔助,將實時互動視頻場景與電信業務辦理系統進行有效結合,通過視頻雙錄的模式,為客戶提供安全便捷的非接觸式服務模式,讓客戶足不出戶即可完成電信業務的辦理。

作為繼語音、文字、AI客服后推出的又一項創新服務模式,遠程柜臺將在線渠道的方便快捷和柜臺面對面溝通的服務場景融合,支持視頻、語音、文字實時互動,以及桌面同步、信息共享、數字簽名等,具備人臉識別、活體認證等實名認證功能,讓客戶“找得著、看得到”,足不出戶辦業務,極大地提高了客戶服務的便捷性、及時性和安全性,“見屏如見面”的柜臺服務體驗與傳統語音服務相比,增加了微笑和溫度,提升了客戶服務的感知。

1、疫情管控無法出門

場景說明:客戶需要辦理停機保號,但因疫情管控,無法出門至營 業廳現場鑒權辦理。

運營辦法:微信接入遠程視頻柜臺,選擇附近營業廳,線上完成實 名認證即可辦理停機保號業務。

2、機主非用戶本人

場景說明:老年客戶需要辦理加裝業務,但其機主資料是其子女, 子女身在異地,無法到廳辦理。

運營辦法:營業廳與用戶子女溝通,預約接入遠程視頻柜臺,線 上完成實名認證后為其辦理加裝。

3、校園客戶拆機

場景說明:191****9320學生用戶因放假后身處異地無法辦理 拆機業務,已越級投訴,現有流程拆機業務需要到營業廳現場, 因此導致無法辦理拆機。

運營辦法:校園營業廳通過使用遠程視頻柜臺,線上完成實名 認證后為其拆機,全程5分鐘,用戶體驗良好。

4、當遇到商業客戶用戶辦理

場景說明:郊區工業園區某單位需要辦理來掛彩業務,客戶經理了解情況后,告知需要的材料,客戶準備完畢后客戶經理上門搜集, 并至自有營業廳進行辦理。

運營辦法:客戶經理指導用戶遠程接入視頻柜臺,選擇指定營業廳,線上提交電子資料,營業廳線上審核。

互聯網遠程視頻柜臺不僅僅用于線下實體渠道,在線上渠道也可進行業務的支撐(如視頻開卡、視頻復機、視頻實名等),它是一個“底座或載體”,可以加入疊加很多能力或場景,新東網科技期待與運營商合作伙伴繼續挖掘深入,不斷探索更多可能。

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